Community Manager vs Social Media Manager
Lo primero que debemos hacer para entender la diferencia entre estos dos cargos es definirlos.
En este caso el Social Media Manager es el encargado de crear y diseñar la estrategia a seguir. Y el Community Manager es el profesional que pone en práctica las estrategias ya diseñadas.
Tarea del Social Media Manager
Como se dijo anteriormente el SMM es el que crea el plan o estrategia para desarrollar en los medios sociales. De igual manera, realiza las siguientes funciones:
• Crear el plan estratégico para la empresa.
• Delimitar los objetivos que se pretende cumplir con la estrategia en practica
• Tomar decisiones
• Seleccionar las aplicaciones que se utilizarán para llevar a cabo el plan estratégico.
• Hacerle seguimiento a la competencia.
• Saber lo que busca y necesita la clientela.
• Tener control del presupuesto.
• Tener una comunicación fluida con el CM, darle las indicaciones y mantenerlo al tanto de cualquier eventualidad existente.
• Estudiar los datos generados por fuentes internas y externas en la social media.
• Buscar soluciones a un caso de crisis online.
Igualmente, El SMM debe tener un perfil y unas habilidades definidas para desarrollar de manera eficiente el roll. Empezando por tener conocimientos acreditados acerca de: marketing, Branding, creación de contenido., HTML, photoshop, ilustrator y posicionamiento Seo. De igual forma, debe conocer las principales redes sociales y saber trabajar en grupo.
Tarea del Community Manager
El CM es el que tiene la responsabilidad de abrir las cuentas en las diferentes redes sociales que hayan sido designadas en el plan estratégico y publicar contenido con frecuencia en estas. Por otro lado, este profesional deberá interactuar, escuchar y solucionar problemas con la audiencia.
Otras funciones serían:
• Crear contenido y publicarlo en las horas de mayor audiencia.
• Estar al tanto del blog corporativo de la marca.
• Hacer seguimiento a las publicaciones y novedades que surjan en el área de la empresa.
• Conocer al público que lo sigue.
• Crear un vínculo estrecho y duradero con los clientes poténciales.
• Desarrollar estrategias para afrontar una situación donde se ponga en tela de juicio la reputación de la empresa a nivel online..
Entre las habilidades más importantes que debe poseer el profesional de las redes sociales se encuentran: una comunicación asertiva, carismática y fluida tanto de forma oral como escrita, ser altamente creativo, organizado, poseer la facultad para trabajar bajo presión y además conocer las funciones de los distintos tipos de redes sociales.
En resumen, la tarea del Community Manager y la Del Social Media Manager se complementan pero no son las mismas, cada uno de estos profesionales poseen conocimientos y destrezas propias de su ejercicio laboral que se aplican por separado para producir crecimiento, expansión y posicionamiento en el mundo 2.0.
¿Ahora sabes a qué se dedica concretamente cada uno de estos profesionales?